DEĞİŞİKLİK YÖNETMELİĞİ KAPSAMINDA ÖNGÖRÜLEN DEĞİŞİKLİKLER

1 EKİM 2022 TARİHİNDE YÜRÜRLÜĞE GİRECEK DEĞİŞİKLİKLER

1 OCAK 2024 TARİHİNDE YÜRÜRLÜĞE GİRECEK DEĞİŞİKLİKLER

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 1. maddesi ile Yönetmelik’in 2. maddesinin 2. fıkrasına (j) bendi eklenmiştir. Buna göre;

• “Kısa mesaj aracılığıyla kurulan ve eş zamanlı olarak tamamen ifa edilen abonelik içermeyen katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri ile 23/6/1983 tarihli ve 2860 sayılı Yardım Toplama Kanunu kapsamındaki bağışlar ve kamu kurumlarınca sunulan katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri” nin Yönetmelik kapsamı dışında olduğu belirtilmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 3.maddesi ile Yönetmelik’in 5. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendinde değişikliğe gidilmiştir. Bu kapsamda ön bilgilendirme formunda;

• Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, taşıyıcıya ilişkin bilgi ile malın bu taşıyıcıyla iadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere iade masraf tutarına ve hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla iadesi halinde ise iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin hususlar hakkında tüketicinin bilgilendirilmesi gerektiği düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 2. maddesi ile Yönetmelik’in “Tanımlar” başlıklı 4. maddesinde bazı değişiklik ve eklemeler yapılmıştır. Buna göre;

• (ı) bendinde yapılan değişiklik ile aracı hizmet sağlayıcılar da satıcı, sağlayıcı ve üçüncü kişiler ile birlikte tüketicilerle yan sözleşme akdeden taraflar arasına dahil edilmiştir,

• Yeni eklenen (i) bendi ile, oluşturduğu sistem ile uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişiler, “aracı hizmet sağlayıcı” olarak tanımlanmıştır,

• Yeni eklenen (j) bendi ile, kamu hizmetlerinin tek noktadan sunulduğu ortak kamu elektronik platformu hariç olmak üzere, aracı hizmet sağlayıcının mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık etmek üzere oluşturduğu sistem “platform” olarak tanımlanmıştır.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 9. maddesi ile Yönetmelik’in 12. maddesinde değişikliğe gidilmiştir. Bu kapsamda;

• Cayma hakkına konu malın iadesi halinde satıcının, malın teslimi öncesi ve sonrası olmak üzere iadeye ilişkin sorumlulukları düzenlenmiş, aracı hizmet sağlayıcılara da bu kapsamda sorumluluklar getirilmiş,

• Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılmasına ilişkin sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların iadeye ilişkin sorumlulukları düzenlenmiş,

• Sorumlu olunan iadelerin ne şekilde yapılacağı madde kapsamında detaylıca açıklanmış,

• Cayma hakkının kullanımında, iade için öngörülen taşıyıcı bilgisi ve masraf tutarının belirlenmesine ve bu masraf tutarının kim tarafından karşılanacağına ilişkin ön bilgilendirmenin yapılması hususunda düzenlemeler yapılmıştır. Bu doğrultuda gerekli bilgilendirmelerin yapılması halinde, cayma hakkının kullanımından kaynaklanan ürün iadesi taşıma ücretlerinin tüketiciler tarafından karşılanmasının önü açılmıştır.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 3. maddesi ile mesafeli satış sözleşmesi kurulması öncesinde, tüketicilere yapılması gereken zorunlu ön bilgilendirmenin içeriğini ve bu bilgilendirmeye ilişkin hususları düzenleyen Yönetmelik’in 5. maddesinin birinci fıkrasında yer alan (b), (c), (ç), ve (f) bentleri ile altıncı fıkrasında değişikliğe gidilmiştir. Bu değişiklikler doğrultusunda;

• Aracı hizmet sağlayıcıya ilişkin bilgiler de ön bilgilendirmenin zorunlu içeriği kapsamına eklenmiş,

• Ön bilgilendirmede yer alan teslim ve ifa süresinin, ticari reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen süre ile uyumlu olması gerektiği düzenlenmiş,

• Satıcı ve sağlayıcı ile birlikte, aracı hizmet sağlayıcılara da ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü yüklenmiştir.

5. maddeye yeni eklenen yedinci fıkra ile;

• Mesafeli sözleşmenin platform üzerinden kurulması halinde, aracı hizmet sağlayıcının da ön bilgilendirmenin yapılmasından, satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğu,

• Veri girişinin aracı hizmet sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlarda, ön bilgilendirmenin zorunlu içeriğine ilişkin birinci fıkrada belirlenen hususlardaki eksikliklerden ve verilerin doğruluğundan aracı hizmet sağlayıcının sorumlu olduğu düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 10. maddesi ile Yönetmelik’in 12. maddesinden sonra gelmek üzere eklenen “Aracı Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri” başlıklı 12/A maddesi kapsamında yedinci fıkra ile satıcı ve sağlayıcı adına bedel tahsil edilmesi halinde, aracı hizmet sağlayıcının, tahsil ettiği mal veya hizmet bedelinin iadesine ilişkin yükümlülükleri düzenlenmiştir. Bu kapsamda;

• Yedinci fıkranın (b) bendinde yer alan aracı hizmet sağlayıcının,  malın tesliminden sonra tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarih itibarıyla bedel satıcıya aktarılmamışsa cayma hakkına konu malın, iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten veya iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade edilmesi durumunda da satıcıya ulaştığı tarihten itibaren, on dört gün içinde, tahsil ettiği mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarının tüketiciye iadesinden, satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğu düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 4. maddesi ile Yönetmelik’in 6. maddesinde değişiklikler yapılmıştır. Buna göre;

• Sesli iletişim yoluyla veya siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla kurulan mesafeli sözleşmeler öncesinde yapılacak ön bilgilendirmenin, yazılı yönteme ek olarak, kalıcı veri saklayıcısı ile de yapılabileceği düzenlenmiştir.

• Eklenen altıncı fıkra ile aracı hizmet sağlayıcılarının da madde kapsamında yer alan bilgilendirmelerden satıcı ve sağlayıcı yanında müteselsilen sorumlu oldukları düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 11. maddesi ile Yönetmelik’in 13. maddesinde değişikliğe gidilmiştir. Buna göre;

• Satıcı veya sağlayıcının malı kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmadığı durumlarda, tüketicinin, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren malı satıcı veya sağlayıcıya geri göndermesi gereken süre 10 günden 14 güne çıkarılmış,

• Maddeye yeni eklenen üçüncü fıkra ile tüketicinin cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlü tutulacağı, ancak, tüketiciye teslim edilen malın ayıplı olması durumunda tüketicinin iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamayacağı ve tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından sorumluluğu düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 5,6,7 ve 8. maddeleri ile Yönetmelik’in 7. 8. 10. ve 11. maddelerinde değişiklik yapılmıştır. Buna göre;

• İlgili maddelerin birinci fıkralarında yer alan “sağlayıcı” ibaresinden sonra gelmek üzere “ile aracı hizmet sağlayıcı” ibaresi eklenerek; ön bilgilerin teyidi, ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler, eksik bilgilendirme ve cayma hakkının kullanımına ilişkin yükümlülüklerle ilgili olarak aracı hizmet sağlayıcılara da sorumluluk getirilmiştir.

• 11. maddeye eklenen beşinci fıkra ile platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcıların, tüketicinin Yönetmelik ekinde yer alan formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için platform üzerinde gerekli sistemi kurmak ve tüketicilerin iletmiş olduğu cayma beyanlarının kendisine ve satıcı veya sağlayıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorunda olduğu düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 13. maddesi ile Yönetmelik’in Cayma Hakkının İstisnaları başlıklı 15. maddesinin birinci fıkrasına aşağıdaki bentler eklenmiştir.

• 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler,

• Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler,

• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler,

• Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

Eklenen bentler uyarınca yukarıdaki mal veya haller bakımından cayma hakkı kullanılamayacağı düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 10. maddesi ile Yönetmelik’in 12. maddesinden sonra gelmek üzere eklenen “Aracı Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri” başlıklı 12/A maddesi kapsamında aracı hizmet sağlayıcının;

• Tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletebilmeleri ve takip edebilmeleri için elverişli bir sistem kurarak, bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmaya,
• Ön bilgilendirme ve ön bilgilendirmeye ilişkin hususların ispatına,
• Veri girişi ve kayıtların tutulmasına,
• Satıcı ve sağlayıcı ile yapılan aracılık sözleşmesine aykırı uygulamalar nedeniyle sebep olunan her bir tüketici işlemine ilişkin yükümlülükler ile,
• Tüketicilerin bildirim ve talepte bulunabileceği konular,
• Aracı hizmet sağlayıcının, kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlara ilişkin yükümlülükleri,
• Reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgiler ile ön bilgilendirmede yer alan bilgilerin uyumlu olmasına ilişkin yükümlülükler düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 12. maddesi ile Yönetmelik’in 14. maddesinin ikinci fıkrasına eklenen cümle ile;

• Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde yan sözleşmeye aracılık edilmesi halinde, aracı hizmet sağlayıcının buna ilişkin bildirimin yapılmasından sorumlu olduğu düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 14. maddesi ile Yönetmelik’in 16. maddesinin birinci ve dördüncü fıkralarında yapılan değişiklikler ile satıcı ve sağlayıcının taahhüt ettiği edimlerini yerine getirmesine ve ifanın imkansızlaşması haline ilişkin hususlar ile birlikte aracı hizmet sağlayıcının yükümlülükleri düzenlenmiştir. Buna göre;

• Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorunda olup tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemeyecektir.

• Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde, satıcı veya sağlayıcı ve satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi halinde aracı hizmet sağlayıcı tarafından bu durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi zorunludur.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında Yönetmelik’in 19. maddesinin ikinci fıkrasına eklenen ibare ile;

• Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı tüketicinin yapmış olduğu ödemenin iadesinden, aracı hizmet sağlayıcının da sorumlu olduğu düzenlenmiştir.

• Değişiklik Yönetmeliği’nin 16. maddesi kapsamında Yönetmelik’in 20. maddesinin ikinci fıkrası değiştirilerek,

• Aracı hizmet sağlayıcıların, Yönetmelik’te yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmakla ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlü olduğu düzenlenmiştir.