Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 11.08.2017 tarihli Resmi Gazete’ de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yönetmelik ile TÜBİS(Tüketici Bilgi Sistemi) başvuruların alınması, inceleme ve karar alma süreçlerine ilişkin olarak çeşitli hususlarda yeni düzenlemeler getirildi.
Getirilen en önemli değişik ile birlikte bundan böyle tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılacaktır. Elektronik ortamda e-Devlet’ten başvuru yapan ve güvenli elektronik imzası veya mobil imzası olmayan tüketicilerin, ıslak imzalı başvuru formunu varsa ekinde bilgi ve belgelerle birlikte 15 gün içerisinde ilgili tüketici hakem heyetine iletme yükümlülüğü kaldırıldı. Değişiklik ile birlikte e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS’e başvuru yapılması ile başvuru işlemleri tamamlanmış olacak. Aynı zamanda e-Devlet kapısından gelen başvuruların güvenli elektronik ya da mobil imza ile imzalanmasına gerek kalmayacaktır.
Bu Yönetmelik ile birlikte TÜBİS’in kullanımı zorunlu hale getirilmiştir. Elektronik ortamda yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması gerekecektir. Sistem o anda kullanılamasa dahi elden veya posta yoluyla yapılan başvurular daha sonra sisteme kaydedilmek üzere kabul edilecektir.
Yeni düzenlemeye göre tüketici hakem heyeti başkanı re’sen veya talep üzerine bilirkişi görevlendirebilecektir. Ancak uyuşmazlık konusuna ilişkin bilgi ve belge isteme yazılarında verilen süre dolmadan uyuşmazlık konusunda bilirkişi görevlendirilmesi mümkün olmayacaktır.
Tüketici hakem heyetlerinin tarafsızlığını güçlendirmek adına, bundan böyle başkan, üye ve raportörler tüketici hakem heyetlerinde bilirkişi olarak görevlendirilemeyecektir.
Getirilen bir diğer önemli değişiklik, tüketici hakem heyeti kararında uyuşmazlık bedelinin ve başvuru sahibinin talebinin Türk Lirası cinsinden belirtilmesi zorunluluğudur.
Bu Yönetmeliğin yürürlüğe girmesinden önce tüketici hakem heyetlerine yapılan ve henüz karara bağlanmayan başvurular için yeni Yönetmelik hükümleri uygulanacaktır.
İşbu yazı hakkında ek bilgi gerektiğinde Ersin Nazalı ile irtibata geçmenizi rica ederiz.
|
Ersin Nazalı Yönetici Ortak, Avukat, YMM |
Yukarıda yer verilen açıklamalarımız, hukuki görüş ve tavsiye niteliğinde olmayıp, konuya ilişkin genel bilgiler içermektedir; bu sebeple belirtilen konularda bir aksiyon almadan önce, bir uzmana danışmanızı tavsiye ederiz. NAZALI’ya işbu dokümanın içeriğinden kaynaklanan veya içeriğine ilişkin olarak ortaya çıkan sonuçlardan dolayı herhangi bir sorumluluk iddiasında bulunulamaz.